O ChatGPT vem causando um grande alvoroço desde o final de 2022. Ainda em processo de aprimoramento, esse chat, que usa avançadas tecnologias de inteligência artificial para interagir de forma quase humana, promete ser uma das maiores revoluções no universo da tecnologia da informação.
E, é claro: trará profundas mudanças na forma como se faz marketing digital. Desde a implementação de chatbots mais humanizados, até a produção de conteúdo publicitário mais relevante, os recursos do ChatGPT trazem possibilidades infinitas.
Nesse texto, vamos te explicar melhor o que é essa tecnologia e como ela vai mudar a forma como se faz marketing e publicidade digital nos tempos atuais. Para isso, contaremos com uma ajuda mais do que especial: do próprio ChatGPT.
O que é o ChatGPT?
Antes de qualquer coisa, vamos deixar que o próprio ChatGPT se apresente:
Como nosso “convidado de honra” já adiantou, o ChatGPT é uma tecnologia desenvolvida pela OpenAI. A sigla GPT significa “Generative Pre-Trained Transformer”. Traduzindo para o bom português: transformador pré-treinado generativo.
Ele é um chat que usa um sistema baseado em machine learning e redes neurais para conseguir responder a perguntas complexas como se fosse uma pessoa de verdade, identificando nuances e sendo capaz de aprender o que os humanos querem dizer quando perguntam algo. No geral, representa um avanço em relação a assistentes virtuais anteriores, como a Alexa e o Google Assistente.
Como base para as respostas, ele recorre a bilhões de informações que coleta em diferentes pontos na internet. No entanto, ao contrário de motores de busca que simplesmente disponibilizam os resultados (como o Google), o ChatGPT realiza o cruzamento inteligente dessas informações, contextualizando-as e construindo textos próprios, que respondem às perguntas de forma bem mais criativa, personalizada e humanizada.
Por exemplo, pedimos para o ChatGPT criar um esboço de vídeo para o TikTok:
Para conseguir emular um comportamento humano a esse nível e ser mais assertivo, o ChatGPT possui dois recursos:
LLMs (Modelo de Grande Linguagem)
Ferramenta que permite à IA ler, resumir e traduzir textos. Desta forma, a tecnologia consegue prever a próxima palavra mais adequada em uma sentença e criar frases que simulem a forma exata como os seres humanos se comunicam, tornando as respostas do ChatGPT mais naturais e menos robóticas.
RLHF (Aprendizagem de Reforço com Feedback Humano)
Esse recurso permite que o ChatGPT utilize todo feedback fornecido por humanos para aprimorar suas habilidades de gerar respostas satisfatórias dentro das expectativas dos usuários, sendo cada vez mais assertivo em sua tarefa de seguir orientações complexas e entender as nuances nas intenções das pessoas ao fazerem determinada pergunta.
Esse aprendizado ocorre por duas vias: pelos feedbacks oferecidos pelos próprios usuários da ferramenta e pelos assistentes de IA. Basicamente, uma forma bastante avançada de machine learning.
E quais são as aplicações do ChatGPT no marketing digital e na publicidade, afinal?
1 – Atendimento ao cliente
A forma mais óbvia de usar o ChatGPT é no atendimento on-line ao cliente, também conhecido como SAC 2.0. Hoje em dia, já temos os chatbots que automatizam esse tipo de atendimento. Entretanto, no geral, eles trabalham com respostas prontas e pré-programadas, ou com um conjunto limitado de dados e respostas.
O ChatGPT pode ser utilizado para oferecer um suporte mais personalizado e eficiente, respondendo a perguntas frequentes, fornecendo informações sobre produtos ou serviços e auxiliando na resolução de problemas com uma gama muito maior de respostas, sem as limitações dos atuais chatbots.
Tudo isso com uma linguagem muito mais humanizada e fluida, como se o cliente ou target estivesse conversando com um atendente de carne e osso.
2 – Integração com outros canais
O ChatGPT poderá ser integrado com várias ferramentas de automação de marketing e canais de comunicação da sua empresa, o que permitirá interações mais personalizadas e ágeis com os seus leads (potenciais clientes) em cada um deles.
Por exemplo, você poderá integrar o ChatGPT a suas campanhas de RD Station:
Você também poderá conectá-lo às redes sociais da sua empresa, de forma que ele poderá incrementar suas estratégias de Social Media e melhorar a interação nesses canais:
3 – Maior precisão em campanhas de inbound marketing
Como o ChatGPT pode ser integrado a diferentes canais de contato da sua empresa, ele pode interagir com os prospects em diferentes momentos do funil de marketing, sendo um reforço importante para suas estratégias de inbound marketing.
Sem falar que o ChatGPT, quando integrado com ferramentas de automação de inbound, pode:
- Fazer perguntas aos usuários e coletar informações relevantes para qualificar os leads da sua empresa, ajudando a identificar prospects qualificados com base em critérios pré-definidos e permitindo que os profissionais de marketing concentrem seus esforços nos leads mais promissores;
- Enviar mensagens segmentadas e personalizadas com base nas interações dos usuários;
- Automatizar o envio de campanhas de marketing, como e-mails ou mensagens de texto, com base em eventos ou ações específicas dos usuários;
- Auxiliar na análise de dados de marketing, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento do usuário, preferências, tendências e desempenho de campanhas.
Em outras palavras, graças aos recursos de machine learning, o ChatGPT pode identificar em qual etapa da jornada de compra o target está e o que ele procura (conhecer sua empresa, tirar dúvidas específicas, se aprofundar mais sobre seu produto ou serviço, saber onde comprar etc.), interagindo de forma personalizada com cada lead ou cliente da sua empresa.
Nas palavras do próprio ChatGPT:
4 – Melhores insights para a produção de anúncios
Como o ChatGPT acessa um grande número de informações em sites, blogs, fóruns e redes sociais da internet, assim como tem a capacidade de aprender e se otimizar conforme vai interagindo com o seu público, ele também pode ser uma ótima fonte de inspiração para a criação de scripts para vídeos, CTAs para anúncios e conteúdos mais relevantes.
Além do exemplo que nós demos no início do texto, com o ChatGPT oferecendo um esboço de roteiro para um vídeo do TikTok, podemos pedir para ele sugestões de temas para anúncios, postagens e textos de blog, por exemplo:
Ele também pode buscar informações específicas, dados e estatísticas que podem ser usados nos conteúdos ou até mesmo nortear suas estratégias. É importante checar se eles realmente procedem, uma vez que o ChatGPT se baseia em dados da internet, e esses podem estar enviesados:
Limitações do ChatGPT
Apesar de trazer mais agilidade e praticidade para seus trabalhos de marketing, o ChatGPT tem algumas limitações importantes:
- Como suas informações são retiradas da internet, muitas delas podem estar incorretas ou enviesadas, conforme ressaltamos anteriormente. Por mais bem escritas que estejam. Então, é importante fazer um trabalho de checagem;
- Apesar de ser bem mais humanizado que outras IAs do mesmo tipo, o ChatGPT ainda não é capaz de oferecer respostas completas com perguntas (inputs) sucintas. Desta forma, é preciso que o usuário seja o mais específico possível em sua dúvida, para que ele entregue respostas mais precisas;
- Como a própria ferramenta faz questão de destacar, por mais que ela ofereça informações valiosas sobre o seu mercado e o público-alvo, ela ainda não consegue entrar nas especificidades do seu negócio e do tom de voz da sua marca, de forma que não substitui o trabalho de uma equipe de marketing;
- Até o momento, ela só fornece informações até 2022, já que se encontra em uma versão de testes.
Conte com uma equipe que use as novas tecnologias para impulsionar o seu marketing
Considerando tudo isso, o ChatGPT pode ser usado como mais uma ferramenta para otimizar sua comunicação com os clientes e potenciais clientes, assim como gerar bons insights de conteúdos.
Ainda assim, você precisará da ajuda de uma equipe de marketing digital especializada, para que esses insights tornem-se ações bem-sucedidas e para que os leads certos sejam atraídos para os canais da sua empresa, sendo atendidos pela inteligência artificial.
Conte com a agência de publicidade e marketing digital Fizzing 360° para configurar o ChatGPT nas suas plataformas de automação e chatbots, assim como para desenvolver estratégias de comunicação que possibilitem à sua empresa utilizar todo o potencial dessa nova tecnologia para converter novos clientes.
